Politique de retour – HTS Phone

Chez HTS Phone, nous nous engageons à fournir des produits neufs, testés et conformes à la description affichée sur notre site.
Cette politique explique les conditions dans lesquelles un retour ou un échange peut être accepté.

1. Conditions d’acceptation d’un retour

Un retour est accepté uniquement dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou ne fonctionne pas à la réception
• Produit cassé pendant le transport
• Produit reçu différent de celui commandé

Le client doit vérifier le produit immédiatement après réception.

Toute demande de retour doit être signalée dans un délai maximum de 48 heures après la livraison.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client par téléphone ou WhatsApp
2. Envoyez des photos ou une vidéo montrant clairement le défaut
3. Attendez la validation du service client
4. Le produit sera retourné via un transporteur désigné par HTS Phone

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

3. Frais de retour

• Si le produit est défectueux ou incorrect : les frais de retour sont pris en charge par HTS Phone.
• Si le produit est fonctionnel (changement d’avis, erreur du client, incompatibilité, etc.) : le retour est refusé.

4. État du produit

Le produit doit être retourné :

• Avec son emballage d’origine
• Avec tous les accessoires
• Sans casse ni trace d’utilisation abusive

Un produit endommagé par une mauvaise utilisation ne pourra pas être échangé.

5. Échange ou remplacement

Après réception et vérification du produit retourné :

• Un produit identique sera envoyé en remplacement
• Si le produit n’est plus disponible, un produit équivalent sera proposé

HTS Phone n’effectue pas de remboursement en espèces pour les commandes en paiement à la livraison.

6. Délais de traitement

Le traitement du retour peut prendre entre 2 et 5 jours ouvrables après réception du colis retourné.

7. Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Changement d’avis
• Mauvaise utilisation
• Produit endommagé par le client
• Produits ouverts sans défaut

8. Contact

Service client HTS Phone
Téléphone / WhatsApp : [0771 35 02 75 ]
Email : [contact@htsphone.com]
Site web : https://htsphone.com

HTS Phone se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.